Tugasdikumpulkan via email ke hardini9810@yahoo.com, jika ada pertanyaan tentang materi dan tugas dapat sms ke 081519677755. Tugas individu. 1. Jelaskan prosedur penanganan tamu pindah kamar. 2. Jelaskan pengertian incognito dan prosedurnya. 3. Jelaskan tehnik menjual kamar yang dilakukan oleh reception. 4. Tahapankerjanya adalah sebagai berikut: 1. Menyiapkan Trolley Chart - mendusting Trolley secara efisien dan prosedural. - menempatkan Guest Suppplies & Room Supplies pada rak bagian atas trolley. - menempatkan sheet & linen-linen pada rak bagian tengah dan bawah trolley. - melengkapi alat dan bahan pembersih. - meletakan linen humper. 2. 1 Antar atau arahkan tamu ke meja reception untuk registrasi. 2. Tempatkan barang bawaan tamu ke dalam trolley selama tamu tersebut mendaftar. Pasang luggage tag pada barang bawaan tamu setelah diisi informasi mengenai nama tamu, nomer kamar, tanggal kedatangan, dan keberangkatan dan lain sebagainya. 3. MenurutSoenarno (2006:87), Concierge merupakan petugas yang bertugas dibagian informasi, penanganan barang, penyambutan di gerbang hotel, pencarian tamu di hotel, Menangani semua barang bawaan tamu, baik ketika datang, saat pindah kamar maupun saat meninggalkan hotel; Prosedur melayani tamu perorangan dan barang bawaan saat check-in. Untukkamar yang tidak ada tanda apapun, room attendant menekan bel, mengetuk pintu, dan mengatakan "Housekeeping". Setelah itu, apabila terdapat tamu di dalam kamar room attendant mengucapkan "selamat pagi" dan bertanya apakah ada laundry. Apabila tidak ada tamu di dalam kamar, maka room attendant mengecek laundry list di dalam lemari. Penanganan pindah kamar. c. Jenis pelayanan lain yang disediakan oleh housekeeping. Adapun jenis pelayanan lain yang disediakan housekeeping untuk tamu dapat dikatagorikan menjadi dua jenis, yaitu yang dikenai biaya tambahan dan bebas biaya tambahan. 1. Prosedur pengiriman barang yang dipinjam tamu. menyebutkanprosedur penanganan . penanganan barang bawaan tamu pindah . kamar, rusak dan hilang, (3) mendemonstrasikan penanganan barang . 24 Menunggu tamu selama mendaftar 2.5 Menerima Kartu tamu dan kunci kamar tamu 2.6 Memberikan cap untuk Bellboy Errand Card 2.7 Memasuki lift/Elevator 2.8 Memasuki kamar tamu 2.9 Letak barang-barang bawaan tamu pada tempat yang tepat dan memberikan kunci serta kartu tamu. 2.10 Keluar dari kamar tamu dan ucapkan selamat beristirahat. ProsedurPenanganan Barang Tamu Pindah Kamar • Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk. • Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang. • Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan PerawatanPrinsip 31 UUD 1945 Pasal 28 Memperhatikan kebutuhan fisik dan H ayat (1) psikis bagi deteni. Memperhatikan deteni yang berkebutuhan khusus (anak-anak, perempuan, cacat dan lansia). Penempatan Prinsip 1, 4, 8, 14, 16 Peraturan Dirjen Non diskriminasi dan perlakuan khusus. Imigrasi No. F-1002. DR9BBK. 0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUCopyright© © All Rights ReservedAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesTugas Front OfficeDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUFull descriptionJump to Page You are on page 1of 9 You're Reading a Free Preview Pages 5 to 8 are not shown in this preview. Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime. Orang yang memiliki kewenangan dalam memberikan ijin bagi tamu-tamu yang ingin pindah kamar yaitu front office manager, assistant front office manager, chief of receptionist, jika tamu pindah kamar bell captain akan menerima catatan tamu pindah kamar room or rate change dari reception, kemudian bell captain akan menugaskan bellboy untuk membantu tamu pindah kamar dan menerima kunci kamar yang baru dan akan diberikan kepada tamu. Adakalanya tamu telah mengemas barang-barangnya, hal ini akan memudahkan bellboy untuk memindahkan barang tamu dengan cara Memeriksa penempatan barang petugas bellboy harus memeriksa kembali lokasi atau tempat dimana barang diletakkan sebelum dipindahkan ke kamar yang baru. Pemeriksaan dalam hal ini juga termasuk keadaan barang. Memeriksa barang milik tamu yang tertinggal atau barang milik hotel yang rusak sebelum memindahkan barang milik tamu ke kamar yang baru, maka petugas bellboy memeriksa apakah ada barang milik tamu yang tertinggal. Disamping itu bellboy juga harus memeriksa apakah terdapat barang milik hotel yang rusak, seperti; kaca, washbasin, asbak, pintu lemari dsb. Pemindahan barang saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari kerusakan. Meletakkan barang tamu di kamar yang baru di kamar yang baru, barang haruslah diletakkan ditempat yang sama seperti pada di kamar yang lama sewaktu belum dipindahkan. Barang juga dapat diletakkan ditempat-tempat yang semestinya seperti; closet, dresser desk, luggage rack, folding luggage rack. Menandatangani room change or rate form jika proses pindah kamar telah selesai, maka bellboy akan menandatangani room change or rate form, formulir ini dibuat beberapa rangkap, yang akan didistribusikan kepada FO cashier, operator telephone, housekeeping, laundry, reception. Mengembalikan kunci kamar yang lama bellboy harus mengembalikan kunci kamar tamu yang lama kepada reception Mengembalikan bellboy errand card kepada bell captain setelah bellboy errand card dilengkapi, maka akan diserahkan kembali kepada bell captain untuk dicap tanggal dan waktu. Bellboy errand card yang telah anda lengkapi harus diserahkan kepada kasir untuk mengecek rekening tamu yangbersangkutan. Jika tamu sudah membayar rekeningnya, kasir akan membubuhkan cap Paid pada bellboy errand card anda. d. Mengembalikan kunci kamar dan bellboy errand card Kembalikan kunci kamar tamu kepada petugas informasi atau resepsionis dan bellboy errand card kepada Bell Captain . Sebelum anda mengembalikan bellboy errand card, tulislah dahulu nomor polisi mobil yang membawa tamu di balik formulir tersebut. e. Menempatkan barang Taruhlah barang di main entrance dengan rapi. Mintalah kepada tamu untuk memeriksa barang barangnya. Laporkan kepada tamu jumlah dan tipe barang atau mintalah kepada tamu untuk memeriksa barang bawaanya sendiri secara langsung. f. Mengucapkan kata-kata selamat tinggal Jika anda sudah menata barang- barang tamu dengan baik di dalam mobil, ucapkanlah kepada tamu kata- kata selamat tinggal, misalnya “Good bye, have a nice trip ”.Jika ada Doorman, dia akan membuka pintu mobil untuk tamu dan menutup kembali. C. Prosedur Penanganan Barang Bawaan tamu Pada Saat Pindah Kamar room change Yang dimaksud dengan tamu pindah kamar adalah tamu yang sudah menginap di hotel, tetapi karena ada sesuatu hal dia ingin pindah ke kamar lainnya dalam hotel yang sama. Ada dua alasan mengapa tamu pindah kamar. Pertama, dia memang ingin pindah kamar atas kemauannya sendiri, misalnya karena menghendaki lokasi dan pemandangan yang berbeda. Kedua, tamu pindah kamar karena pihak hotel yang memintanya, misalnya kamar yang ditempati oleh tamu yang bersangkutan mengalami kerusakan. Menurut Bagyono 199746 prosedur penanganan barang bawaan tamu pada saat pindah kamar. 1 Pemberitahuan perpindahan kamar Bell Captain menerima pemberitahuan mengenai perpindahan kamar dari receptionist atau room cleck. Pemberitahuan ini diwujudkan dalam bentuk formulir yang disebut Room Change Slip atau Room Date Change Slip. Jika ada pemberitahuan semacam ini, Bell Captain akan menginformasikannya kepada anda. 2 Pemberian kunci kamar Bila ada pemberitahuan perpindahan kamar, maka anda akan menerima kunci kamar yang baru dari petugas informasi atau resepsionis. 3 Meminta bell boy errand card Langkah selanjutnya adalah meminta bell boy errand card kepada Bell Captain. 4 Melapor kepada room maid boy Jika menangani tamu yang melakukan check-out, anda harus bekerja sama dengan Room maidboy. Demikian juga bila ada tamu yang melakukan pepindahan kamar, anda harus menghubungi Room maidboy yang ada di tempat kerjanya bahwa ada tamu yang pindah kamar. 5 Memasuki kamar Hendaknya anda tidak lupa untuk selalu mengetuk pintu sebelum masuk ke kamar tamu. Lakukan prosedur yang sama seperti ketika menangani tamu tiba. 6 Menangani barang-barang tamu a Mengecek penempatan barang Anda harus memperbaiki lokasi dan keadaan barang yang hendak dipindahkan. b Pemeriksaan barang Anda harus memeriksa barang-barang yang hendak dipindahkan, dan barang- barang hotel yang mungkin terbawa kemudian memindahkan barang-barang dari kamar ke troly. 7. Menempatkan barang di kamar yang baru Di kamar yang baru, letakkan barang-barang di tempat yang sama seperti letak di kamar yang sebelumnya atau di tempat yang cocok untuk barang tersebut. a Meninggalkan kamar dan melakukan pencatatan pada bellboy errand card dan room change notice. b Pencatatan Catatlah semua barang pada bell boy errand card. Jika anda sudah mendapatkan kunci yang lama, tulislah key okey. Kemudian serahkan formulir tersebut kepada Bell Captain. c Menandatangani room change notice Serahkan kunci kamar yang lama kepada petugas informasi atau receptionist, namun sebelumnya anda perlu menandatanganinya sebagai bukti bahwa anda telah memindahkan barang tamu dan turut serta dalam proses perpindahan kamar tamu tersebut. 8. Melaporkan kepada Bell Captain Pada saat selesai melakukan pindah kamar Bellboy harus melapor kepada Bell Captain untuk membuat laporan di bellcaptain control sheet. D. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Rombongan Pada Saat kedatangan